常见问题解答

雷迪恩（RAYDIENE）是专注家庭用户的国产高端充电桩品牌，产品通过中国强制性3C认证（坚石/磐石系列）。核心优势：

1. 最高28重安全防护：覆盖过压、过流、漏电、防雷、浪涌等多维度保护
2. 4年超长质保：前2年只换不修，后2年免费维修，承保机构为太平洋保险
3. 99%车型适配：兼容国标新能源车型，支持APP远程管理
4. 峰谷定时充电：智能错峰充电，大幅降低用电成本

→ 查看选购指南了解各系列对比。

原厂桩通常随车附赠，优点是兼容性有官方背书，缺点是功率固定（多为3.3kW/6.6kW），且功能较基础，缺少App远程管理、峰谷定时等智能功能。

第三方专业品牌（如雷迪恩）的优势：

• 功率可选（7kW/11kW/21kW），根据车型最大接受功率选最优配置
• 功能更丰富，支持预约错峰、私桩共享、OTA升级
• 售后更专业，拥有独立客服体系和质保服务

选购关键：认准3C认证、漏电保护等级（6mA及以下）和IP防护等级（IP65+）。

充电桩功率需与车辆最大交流充电功率匹配。

• 7kW（32A/220V单相）：适合绝大多数家用车型，如比亚迪汉/唐/海豹/元Plus、特斯拉Model 3/Y标准版等，充满60kWh电池约9小时。
• 11kW（16A/380V三相）：适合支持三相充电的车型，如特斯拉Model S/X、保时捷Taycan等，充满60kWh约5.5小时。

家用电表通常为单相220V，安装11kW需申请三相电源，手续更复杂。

建议：先查车辆手册确认最大交流充电功率，再选对应功率的桩。→ 查看选购指南。

选购家用充电桩时，三个安全核心指标：

1. 3C认证：中国强制性产品认证，是最基础的安全门槛，未认证产品禁止销售。
2. 6mA漏电保护：GB 39752-2024新国标要求，充电桩须内置≤6mA直流漏电保护，防止人员触电。
3. IP防护等级：桩体≥IP65，枪头≥IP67，保障雨雪天气正常使用。

雷迪恩坚石/磐石系列均已通过3C认证，配备最高28重安全防护，枪头IP67/桩体IP65，符合GB 39752-2024最新国标要求。

GB 39752-2024《电动汽车供电设备安全要求》是2024年发布的家用充电桩强制性国家标准，核心升级：

• 强制要求交流充电桩内置6mA直流漏电保护装置
• 提高IP防护要求
• 完善充电接口安全规范

新国标能有效防止因车辆绝缘老化导致的慢性漏电问题。雷迪恩全系产品符合GB 39752-2024及GB 44263-2024双标准。

IP防护等级由两个数字组成：第一位防固体颗粒，第二位防液体。

• IP65：完全防尘 + 防低压水柱冲刷（户外大雨可正常使用）
• IP67：完全防尘 + 可短时间浸入水中1米深（车库积水场景更安全）

雷迪恩充电枪头IP67，充电桩主机IP65，双重保障户外恶劣天气下的充电安全。

使用通过IP65+防护认证的家用充电桩，正常雨天户外充电是安全的。

• 雷迪恩充电枪头IP67，即使短暂浸水也能正常工作
• 充电桩主机IP65，可承受任意方向的低压水柱冲刷
• 内置漏电保护装置，一旦检测到漏电立即断电

极端暴风雨或积水严重时建议暂停充电，避免配电线路受损。

以上海谷电（约0.3元/度）vs 峰电（约1.0元/度）为参考，充满60kWh电池：

• 谷电时段充电费用：约18元
• 峰电时段充电费用：约60元
• 每次节省：约42元
• 每月充12次节省：约504元

雷迪恩App支持一键设置定时充电，自动在谷电时段启动。各地电价不同，请以当地电力公司公告为准。

雷迪恩提供三档安装套餐：

• 基础套餐（0米布线）：充电桩挂桩+调试，适合配电箱紧邻车位场景。
• 标准套餐（10米布线）：含10米电缆铺设&套管+充电桩挂桩+调试，覆盖绝大多数家用场景。
• 舒适套餐（30米布线）：含30米电缆铺设&套管+充电桩挂桩+调试，适合配电箱距离较远场景。

主要增项：超出套餐布线距离按实际米数计费；穿越承重墙打孔额外收费；自建房可能产生接地费用。

安装前工程师上门勘测并提供明细报价，无隐形收费。→ 了解完整安装服务。

1. 下单后48小时内客服联系确认信息
2. 工程师上门免费勘测，出具安装方案和报价
3. 顾客确认方案，决定是否要修改安装包
4. 工程师根据实际决定套包开始施工，完成电缆铺设，充电桩安装固定
5. 通电调试，连接App，测试全功能正常
6. 顾客验收充电桩，确认使用无误，签署验收单

全程约4-8小时，大多数标准场景当天即可完工。

通常需要。物业同意证明是国家电网申请用电增容的必要材料之一。

雷迪恩安装服务包含协助指导：客服会提前告知所需材料清单。如物业拒绝，可向属地街道办或住建委投诉，部分城市已出台强制物业配合的规定。

• 固定产权车位（购买或长租）：一般可申请安装，这是最理想的场景
• 无固定车位（租用临时车位）：通常无法安装，物业一般不予配合

建议先与物业确认车位性质，再推进安装申请。

雷迪恩安装服务遵循"勘测先行、报价透明"原则。工程师上门勘测后出具报价单，包含所有布线、穿管、打孔等费用明细，确认后方可施工。

如有超出报价的任何费用，请拒绝支付并联系官方客服 400-699-2659。

电表距车位超80米时，两种方案：

• 申请分电箱（推荐）：向国家电网申请在车库就近位置安装分电箱，再接线至车位，成本更低且更规范。
• 长距离布线：使用大截面积电缆直接拉线，成本较高，适合无法安装分电箱的场景。

雷迪恩工程师勘测时会推荐最优方案，并协助指导分电箱申请流程。

雷迪恩提供业内领先的4年超长质保：

• 坚石/磐石/星辰系列：4年质保（前2年只换不修 + 后2年免费维修）
• 星耀系列：4年全程只换不修（换新）

承保机构为太平洋保险，所有质保承诺均有保险背书，非人为损坏均在保障范围内。→ 了解完整售后服务。

"只换不修"是雷迪恩的超级质保承诺：质保期内，产品出现非人为质量问题，雷迪恩直接上门更换全新产品，不修理、不等待。

• 坚石/磐石/星辰：前2年只换不修 + 后2年免费维修
• 星耀：4年全程只换不修

由太平洋保险承保，有保险合同保障。

三种报修方式：

1. 官方客服电话：400-699-2659（09:00-24:00，7天无休）
2. 雷迪恩App内：我的 → 联系客服
3. 官方邮箱：service@raydiene.cn（建议附购买凭证和故障描述）

工程师24小时内联系安排上门检测。

雷迪恩充电桩内置4G通信模块，实现App远程管理、OTA升级、充电数据上传等功能。

雷迪恩承诺由品牌方统一承担4G流量费用，用户终身免费，无月费、无流量费。该成本已计入产品定价，购买即永久享有。

OTA（Over-The-Air）即空中下载升级，充电桩通过4G网络自动接收并安装固件更新，无需人工到场。

好处：

• 功能持续迭代：购买后仍可获得新功能
• 安全漏洞修复：及时推送安全补丁
• 兼容性更新：适配新车型充电协议优化

雷迪恩全系支持OTA，升级自动完成，不影响正常使用。

即插即充是一种便捷充电模式：将充电枪插入车辆后，充电桩自动识别车辆并立即开始充电，无需打开App、扫码或输入密码。

雷迪恩App绑定车辆后即可启用即插即充，适合日常家用场景。

特斯拉一键开盖功能仅星耀系列特斯拉版本支持。通过蓝牙通信实现：充电枪靠近车辆时自动开启充电口盖，充电完成后自动关闭。

坚石、磐石、星辰系列不支持此功能。→ 查看星耀系列详情。

可以。雷迪恩充电桩支持离线充电模式：断网状态下，本地存储的充电权限依然有效，插枪后可正常启动充电。

智能功能（App远程控制、实时数据、OTA）在离线时暂停，网络恢复后自动同步。

配套App名称为「雷迪恩」，可在以下渠道搜索下载：

• 苹果 App Store
• 华为应用市场、小米应用商店、腾讯应用宝等安卓平台

App功能：充电监控、预约定时、峰谷设置、故障告警、OTA升级、私桩共享。→ 扫码下载。

兼容。特斯拉Model 3/Y（国内版）支持GB/T标准充电口，雷迪恩全系采用GB/T充电枪，可直接充电。

→ 星耀系列特斯拉版额外支持一键自动开盖功能。

兼容。比亚迪秦/汉/唐/宋/海豹/元Plus/海豚/驱逐舰全系均为GB/T标准充电口，雷迪恩充电桩完全兼容。

多数比亚迪车型支持7kW交流充电，部分高性能版最大11kW，建议对照车辆手册选购。

兼容。理想L6/L7/L8/L9均支持GB/T标准交流充电，最大7kW，与雷迪恩全系完全匹配。

理想L系列电池约40kWh，7kW充电桩约6小时充满，非常适合夜间谷电充电。

兼容。小鹏G6/G9/P7/P5全系均为GB/T标准充电口，雷迪恩完全兼容。多数车型支持7kW交流充电，建议参考车辆手册确认最大充电功率。

雷迪恩采用GB/T 20234.2标准七孔充电枪，兼容99%中国国标新能源车型，包括：

比亚迪、特斯拉（国标版）、理想、小鹏、小米、蔚来（AC桩）、问界、极氪、深蓝、广汽埃安、长安启源、吉利银河、奇瑞等全系国标车型。

不兼容：少数仅配欧标CCS2或J1772接口的进口车型，需使用原厂转换器。

完全可以。农村自建房安装充电桩条件比城市小区更简单：

• 独立院落和配电箱，无需物业审批
• 安装距离往往更近，安装费用更低
• 安装流程简单，通常当天即可完工

用户案例：配电线到车位约2米，安装星辰系列，总花费约1575+45*2=1665元（含设备+安装）。

老小区可以装，需解决两个核心问题：

1. 物业许可：向物业申请，如遇阻可向属地街道办协调。
2. 用电容量：确认配电箱剩余容量，必要时向国家电网申请增容。

用户案例：地下车库，电表距车位约45米。

解决方案：向国家电网申请在B1层安装分电箱，再从分电箱接15米线到车位。

• 分电箱安装：由国家电网承担（当地政策）
• 布线+安装费：约350元
• 比长距离直接布线节省：约600元
• 从申请到完工：约3周