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隐私政策

生效日期:2026年1月1日

最近更新:2026年1月1日

欢迎您使用雷迪恩(Raydiene)的产品和服务。雷迪恩(以下简称“我们”)深知个人信息对您的重要性,我们将按照法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。

本《隐私政策》将向您说明我们在您使用雷迪恩充电桩硬件、移动应用(App)、官方网站及相关服务时,如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息。

1. 我们如何收集和使用您的信息

为了向您提供优质的充电及售后服务,我们需要收集以下类型的信息:

1.1 购买与安装服务

当您预约安装服务时,我们需要收集您的姓名、联系电话、安装地址以及车型信息。这些信息仅用于工程师上门勘测、安装施工及物流配送。

1.2 设备联网与OTA服务

为了实现远程控制、固件升级(OTA)及故障诊断,当您绑定充电桩时,我们会收集设备的序列号(SN)、设备运行状态、充电记录(时间、电量、功率)、网络连接状态(Wi-Fi/4G信息)

1.3 客户服务

当您联系售后客服时,我们可能会记录您与客服的通话录音或对话记录,以及您提供的故障图片/视频,以便快速定位并解决问题。

2. 信息的存储

依据中国法律法规,我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。我们不会将您的个人信息传输至境外。

我们仅在提供服务所必需的期间内保留您的个人信息。在您注销账户或超出法定保存期限后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

3. 信息的共享与披露

我们承诺不会出售您的个人信息。但在以下情况中,我们可能会共享您的部分信息:

  • 授权合作伙伴:为了提供上门安装服务,我们必须将您的联系方式和地址共享给授权的第三方安装服务商。我们已与所有服务商签署严格的保密协议。
  • 法定情形:根据法律法规规定、诉讼争议解决需要,或按行政、司法机关依法提出的要求。

4. 信息安全保护

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息。例如,您的设备与云端之间的数据交换采用 SSL 加密技术;我们对敏感数据进行加密存储;我们建立了严格的数据访问权限控制制度。

5. 您的权利

您可以随时通过雷迪恩App或联系客服执行以下权利:

  • 查询、更正您的个人信息。
  • 删除您的充电记录或设备绑定信息。
  • 注销账户(注销后我们将停止为您提供产品或服务,并删除您的个人信息)。

6. 联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议,请通过以下方式与我们联系:

上海捷益能科技有限公司

联系电话:400-699-2659

电子邮箱:service@raydiene.cn